Una conversación empieza por el canal adecuado.
Encuentre los canales oficiales para dudas generales, asuntos societarios y atención vinculada a su cuenta. La información sobre pólizas y siniestros debe permanecer en el entorno autenticado.
Disponibilidad y condiciones presentadas de forma individual.
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Comunidad oficial en Telegram
Consulte las novedades, haga preguntas generales sobre el producto o solicite orientación para iniciar una conversación corporativa. Como el canal es público, mantenga fuera de él los datos de pólizas, siniestros y documentación de la empresa.
Abrir el canalCompruebe los canales publicados en la página de contactos de FINOVEX antes de compartir información.
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Atención dentro de la plataforma
Entre con su cuenta para tratar un caso personal. En ese entorno, la atención queda asociada a la cuenta y al historial, lo que permite seguir una consulta sobre una póliza o un siniestro sin exponer el caso a la comunidad.
Acceda a su cuentaLos asuntos sobre una póliza o un siniestro específico solo se tratan por aquí, nunca por un canal público.
Dónde se trata cada asunto
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Consulta sobre una cobertura
Localice el evento, las exclusiones y la elegibilidad en el contrato de la cobertura. Para una pregunta general que persista, utilice la comunidad; si necesita comentar su póliza, continúe por la atención autenticada.
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Siniestro en curso
Consulte el estado y las solicitudes en su cuenta. Indique la referencia del expediente por la atención autenticada y envíe evidencias solo en el entorno indicado, manteniendo el caso fuera de los canales públicos.
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Empresas y tesorerías
Solicite orientación en la comunidad oficial para iniciar la conversación. Presente solo un contexto general de la operación; los documentos sensibles exigen que el canal y las condiciones de uso compartido se definan previamente.
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Seguridad
Utilice el canal oficial para solicitar orientación sobre el relato. Describa inicialmente el tipo de problema sin publicar datos personales, credenciales ni una prueba de concepto en un espacio abierto.
Verificación
Cómo saber que un contacto es nuestro
- Nadie de Finovex pide contraseña, código de dos factores, clave privada o frase de recuperación - por ningún canal, en ninguna circunstancia.
- La comunicación oficial parte del canal público indicado arriba o de la atención dentro de la plataforma. No hacemos un primer contacto por mensaje privado ofreciendo cobertura.
- Las direcciones del grupo terminan en finovex.es. Un dominio parecido, con el nombre en medio, no es nuestro: `finovex.es.exemplo.com` no es `finovex.es`.
- No se vende ninguna cobertura fuera de la plataforma, y no se solicita ningún pago mediante un enlace enviado en un mensaje.
Comprobar una dirección
Pegue un enlace o un dominio y la página lo compara con la lista oficial impresa arriba. La comparación ocurre en su navegador: no se envía, se graba ni se consulta nada en ningún servidor.
El resultado aparece aquí después de la verificación.
Un resultado negativo significa solo que la dirección no consta en la lista oficial - no es una afirmación de fraude, porque una lista no puede probarlo.
FINOVEX Capital Protection
Antes de escribir, quizá ya esté respondido.
Las preguntas frecuentes cubren cobertura, precio, plazos, siniestro, empresas y seguridad.
Consultar este sitio no crea cobertura. La protección se aplica a los eventos cubiertos y a las condiciones de la póliza colectiva.