Cuando la cobertura tiene que ser activada.
Si ocurre un evento previsto por la póliza colectiva, el inversor inicia el proceso por los canales definidos para la cobertura: comunicación, documentación, análisis y decisión conforme a la póliza.
En estructuración
Lectura pública. Esta página no emite cobertura.
El camino de un siniestro
De la comprobación de la elegibilidad al seguimiento de la decisión. Consulte también los estados del análisis y las evidencias aceptadas.
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Compruebe la elegibilidad
Compare la fecha y la dirección del incidente con la vigencia y la declaración de la póliza. A continuación, compruebe si el evento está previsto en la versión del contrato vinculada a la contratación y si los plazos permiten comunicar el siniestro.
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Abra el siniestro
En su cuenta, indique la fecha del incidente, la red, lo que ocurrió y el importe solicitado. Revise el borrador antes de enviarlo: crearlo permite preparar el relato, pero aún no inicia el análisis.
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Envíe las evidencias
Relacione el relato con las evidencias exigidas en el contrato: transacciones, referencias públicas, documentos o notas. Envíe los archivos a través del área autenticada. El almacenamiento está cifrado y la consulta de los documentos exige autorización y queda registrada.
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Siga el análisis y la decisión
Siga la línea de tiempo después del envío. Si se solicita información, compruebe qué falta y el plazo aplicable antes de responder. La decisión puede aprobar o denegar la solicitud; una aprobación sigue siendo distinta de la confirmación del pago.
Cada etapa del análisis, a la vista.
Localice el estado mostrado en su cuenta y vea quién conduce la etapa siguiente. La tabla distingue la preparación, el análisis, la decisión y el pago para que usted reconozca cuándo debe responder y cuándo debe seguir una confirmación.
| Estado | Quién lo mueve | Adónde puede ir | Observación |
|---|---|---|---|
| Rascunho | Usted | Enviado, o cancelado | Revise los datos y las evidencias antes de enviarlo al análisis. |
| Enviado | Usted lo abre; el análisis asume | En análisis, o cancelado | La solicitud se ha enviado al equipo; siga el paso al análisis y las comunicaciones en la cuenta. |
| Em análise | Operador autorizado | Más información, aprobado o denegado | El equipo examina el contrato, el relato y las evidencias. Aprobar o denegar la solicitud exige doble aprobación. |
| Mais informações | Usted responde | Vuelve al análisis, o cancelado | Lea la información solicitada y responda en el plazo aplicable a la cobertura para que la solicitud vuelva al análisis. |
| Aprovado | Operador + segundo aprobador | Pago pendiente | El importe aprobado es distinto del neto a pagar. La franquicia registrada para el siniestro se descuenta de ese importe, con un pago neto mínimo de cero. |
| Pagamento pendente | Operador + segundo aprobador | Pagado | Este estado aún no equivale a un pago concluido. |
| Pago | — | Concluido | El pago solo se confirma tras el registro del comprobante correspondiente. |
| Negado | — | Concluido | La decisión registra el motivo. Una nueva solicitud es un siniestro nuevo, no un recurso. |
| Cancelado | Usted | Concluido | Disponible mientras el siniestro no haya entrado en decisión. |
Aprobar, denegar y pagar exigen verificación en dos pasos de quien decide y un segundo aprobador distinto de quien propuso la acción. Las dos aprobaciones quedan registradas junto a la decisión.
Las evidencias aceptadas
Utilice los cuatro tipos siguientes para documentar lo ocurrido. Cumplen funciones complementarias; el contrato define cuáles se exigen para el evento y cómo se analizará la solicitud.
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Hash de transacción
Indique el identificador y la red para localizar la transacción relacionada con el incidente. Explique su relación con lo ocurrido; el registro de una transacción, por sí solo, no acredita todos los criterios de cobertura.
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Dirección o referencia pública
Indique la dirección, el contrato o la publicación oficial relacionada con el evento. La referencia ayuda a localizar el contexto y a comprobar el origen de la información.
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Documento
Adjunte el extracto, la comunicación o el comprobante exigido para sostener la solicitud. El documento queda cifrado en el almacenamiento y cada consulta autorizada queda registrada.
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Nota escrita
Describa la secuencia de los hechos e indique a qué evidencia se refiere cada punto. La nota organiza el relato; su suficiencia depende de las exigencias del contrato.
Las evidencias se envían por el área autenticada, nunca por este sitio ni por un canal público. Ningún análisis legítimo pide clave privada, frase de recuperación o código de dos factores.
FINOVEX Capital Protection
¿Una consulta sobre un siniestro?
Si usted ya tiene una póliza, el seguimiento está en el área autenticada. Si aún no la tiene, el proceso completo está descrito arriba y las preguntas frecuentes cubren los casos más habituales.
Consultar este sitio no crea cobertura. La protección se aplica a los eventos cubiertos y a las condiciones de la póliza colectiva.