Uma conversa começa pelo canal certo.
Encontre os canais oficiais para dúvidas gerais, assuntos societários e atendimento ligado à sua conta. Informações sobre apólices e sinistros devem permanecer no ambiente autenticado.
Disponibilidade e condições apresentadas individualmente.
-
Comunidade oficial no Telegram
Consulte novidades, faça perguntas gerais sobre o produto ou peça orientação para iniciar uma conversa corporativa. Como o canal é público, mantenha fora dele dados de apólices, sinistros e documentação da empresa.
Abrir o canalConfira os canais publicados na página de contactos da FINOVEX antes de partilhar informações.
-
Atendimento dentro da plataforma
Entre com a conta para tratar um caso pessoal. Nesse ambiente, o atendimento fica associado à conta e ao histórico, permitindo acompanhar uma dúvida sobre apólice ou sinistro sem expor o caso à comunidade.
Aceda à contaAssuntos sobre uma apólice ou um sinistro específico só são tratados por aqui, nunca por canal público.
Onde cada assunto é tratado
-
Dúvida sobre uma cobertura
Localize o evento, as exclusões e a elegibilidade no contrato da cobertura. Para uma pergunta geral que permaneça, utilize a comunidade; se for preciso discutir a apólice, continue pelo atendimento autenticado.
-
Sinistro em curso
Consulte o estado e as solicitações na conta. Indique a referência do processo pelo atendimento autenticado e envie evidências somente no ambiente indicado, mantendo o caso fora de canais públicos.
-
Empresas e tesourarias
Peça orientação na comunidade oficial para iniciar a conversa. Apresente apenas um contexto geral da operação; documentos sensíveis exigem a definição prévia do canal e das condições de partilha.
-
Segurança
Utilize o canal oficial para solicitar orientação sobre o relato. Descreva inicialmente o tipo de problema sem publicar dados pessoais, credenciais ou uma prova de conceito em espaço aberto.
Verificação
Como saber que um contacto é nosso
- Ninguém da Finovex pede palavra-passe, código de dois fatores, chave privada ou frase de recuperação - por nenhum canal, em nenhuma circunstância.
- A comunicação oficial parte do canal público listado acima ou do atendimento dentro da plataforma. Não fazemos primeiro contacto por mensagem privada a oferecer cobertura.
- Os endereços do grupo terminam em finovex.es. Um domínio parecido, com o nome no meio, não é nosso: `finovex.es.exemplo.com` não é `finovex.es`.
- Nenhuma cobertura é vendida fora da plataforma, e nenhum pagamento é solicitado por hiperligação enviada em mensagem.
Conferir um endereço
Cole uma hiperligação ou um domínio e a página compara com a lista oficial impressa acima. A comparação acontece no navegador: nada é enviado, gravado ou consultado em nenhum servidor.
O resultado aparece aqui depois da verificação.
Um resultado negativo significa apenas que o endereço não consta na lista oficial - não é uma afirmação de fraude, porque uma lista não pode provar isso.
FINOVEX Capital Protection
Antes de escrever, talvez já esteja respondido.
As perguntas frequentes cobrem cobertura, preço, prazos, sinistro, empresas e segurança.
Consultar este site não cria cobertura. A proteção aplica-se aos eventos cobertos e às condições da apólice coletiva.