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Sinistros

Conhecimento antes da contratação

Quando a cobertura tem de ser acionada.

Se ocorrer um evento previsto pela apólice coletiva, o investidor inicia o processo pelos canais definidos para a cobertura: comunicação, documentação, análise e decisão conforme a apólice.

Em estruturação

Compreender o processo Aceda à conta

Leitura pública. Esta página não emite cobertura.

Registo fotográfico de uma peça danificada, como metáfora de recolha de evidências.

O caminho de um sinistro

Da conferência da elegibilidade ao acompanhamento da decisão. Consulte também os estados da análise e as evidências aceites.

  1. Verifique a elegibilidade

    Compare a data e o endereço do incidente com a vigência e a declaração da apólice. Em seguida, confira se o evento está previsto na versão do contrato vinculada à contratação e se os prazos permitem comunicar o sinistro.

    Cada cobertura define uma espera após o incidente e um prazo final contado a partir do vencimento da apólice. Consulte os dois prazos na página da cobertura.

  2. Abra o sinistro

    Na conta, indique a data do incidente, a rede, o que aconteceu e o valor solicitado. Reveja o rascunho antes de enviar: criá-lo permite preparar o relato, mas ainda não inicia a análise.

    Um rascunho pode ser cancelado pelo utilizador a qualquer momento, sem consequência.

  3. Envie as evidências

    Relacione o relato com as evidências exigidas no contrato: transações, referências públicas, documentos ou notas. Envie os ficheiros pela área autenticada. O armazenamento é cifrado e a consulta dos documentos exige autorização e fica registada.

    Coberturas que exigem comprovação de perda declaram essa exigência no próprio contrato, e o sinistro não avança sem ela.

  4. Acompanhe a análise e a decisão

    Acompanhe a linha do tempo após o envio. Se forem solicitadas informações, confira o que falta e o prazo aplicável antes de responder. A decisão pode aprovar ou negar o pedido; uma aprovação continua distinta da confirmação do pagamento.

    Aprovar, negar e pagar exigem verificação em duas etapas e um segundo aprovador distinto de quem propôs. A plataforma não oferece fluxo interno de recurso; consulte o motivo registado, o atendimento e os documentos aplicáveis.

Cada etapa da análise, à vista.

Localize o estado apresentado na conta e veja quem conduz a etapa seguinte. A tabela distingue preparação, análise, decisão e pagamento para que se reconheça quando é preciso responder e quando se deve acompanhar uma confirmação.

Estados possíveis de um sinistro, quem pode movê-los e para onde cada um pode ir
EstadoQuem movePara onde pode ir Observação
Rascunho Utilizador Enviado, ou cancelado Reveja os dados e as evidências antes de o enviar para análise.
Enviado O utilizador abre; a análise assume Em análise, ou cancelado O pedido foi enviado à equipa; acompanhe a mudança para análise e as comunicações na conta.
Em análise Operador autorizado Mais informações, aprovado ou negado A equipa examina o contrato, o relato e as evidências. Aprovar ou negar o pedido exige dupla aprovação.
Mais informações O utilizador responde Volta para análise, ou cancelado Leia a informação solicitada e responda no prazo aplicável à cobertura para que o pedido regresse à análise.
Aprovado Operador + segundo aprovador Pagamento pendente O valor aprovado é distinto do líquido a pagar. A franquia registada para o sinistro é descontada desse valor, com pagamento líquido mínimo de zero.
Pagamento pendente Operador + segundo aprovador Pago Este estado ainda não equivale a um pagamento concluído.
Pago — Concluído O pagamento só é confirmado após o registo do respetivo comprovativo.
Negado — Concluído A decisão regista o motivo. Um novo pedido é um sinistro novo, não um recurso.
Cancelado Utilizador Concluído Disponível enquanto o sinistro não tiver entrado em decisão.

Aprovar, negar e pagar exigem verificação em duas etapas de quem decide e um segundo aprovador distinto de quem propôs. As duas aprovações ficam registadas junto à decisão.

As evidências aceites

Utilize os quatro tipos abaixo para documentar o ocorrido. Cumprem funções complementares; o contrato define quais são exigidos para o evento e como o pedido será analisado.

  • Hash de transação

    Indique o identificador e a rede para localizar a transação relacionada com o incidente. Explique a relação com o ocorrido; o registo de uma transação, por si só, não comprova todos os critérios de cobertura.

  • Endereço ou referência pública

    Indique o endereço, o contrato ou a publicação oficial relacionada com o evento. A referência ajuda a localizar o contexto e a conferir a origem da informação.

  • Documento

    Anexe o extrato, a comunicação ou o comprovativo exigido para sustentar o pedido. O documento fica cifrado no armazenamento e cada consulta autorizada é registada.

  • Nota escrita

    Descreva a sequência dos acontecimentos e indique a que evidência cada ponto se refere. A nota organiza o relato; a suficiência depende das exigências do contrato.

As evidências são enviadas pela área autenticada, nunca por este sítio nem por canal público. Nenhuma análise legítima pede chave privada, frase de recuperação ou código de dois fatores.

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Dúvida sobre um sinistro?

Se já existe uma apólice, o acompanhamento fica na área autenticada. Se ainda não existe, o processo inteiro está descrito acima e as perguntas frequentes cobrem os casos mais comuns.

Perguntas frequentes Falar com a equipa

Consultar este site não cria cobertura. A proteção aplica-se aos eventos cobertos e às condições da apólice coletiva.