Uma conversa começa pelo canal certo.
Encontre os canais oficiais para dúvidas gerais, assuntos corporativos e atendimento vinculado à sua conta. Informações sobre apólices e sinistros devem permanecer no ambiente autenticado.
Disponibilidade e condições apresentadas individualmente.
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Comunidade oficial no Telegram
Consulte novidades, faça perguntas gerais sobre o produto ou peça orientação para iniciar uma conversa corporativa. Como o canal é público, mantenha fora dele dados de apólices, sinistros e documentação da empresa.
Abrir o canalConfira os canais publicados na página de contatos da FINOVEX antes de compartilhar informações.
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Atendimento dentro da plataforma
Entre com sua conta para tratar um caso pessoal. Nesse ambiente, o atendimento fica associado à conta e ao histórico, permitindo acompanhar uma dúvida sobre apólice ou sinistro sem expor o caso à comunidade.
Acesse sua contaAssuntos sobre uma apólice ou um sinistro específico só são tratados por aqui, nunca por canal público.
Onde cada assunto é tratado
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Dúvida sobre uma cobertura
Localize o evento, as exclusões e a elegibilidade no contrato da cobertura. Para uma pergunta geral que permaneça, utilize a comunidade; se precisar discutir sua apólice, continue pelo atendimento autenticado.
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Sinistro em andamento
Consulte o estado e as solicitações na sua conta. Informe a referência do processo pelo atendimento autenticado e envie evidências somente no ambiente indicado, mantendo o caso fora de canais públicos.
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Empresas e tesourarias
Peça orientação na comunidade oficial para iniciar a conversa. Apresente apenas um contexto geral da operação; documentos sensíveis exigem a definição prévia do canal e das condições de compartilhamento.
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Segurança
Use o canal oficial para solicitar orientação sobre o relato. Descreva inicialmente o tipo de problema sem publicar dados pessoais, credenciais ou uma prova de conceito em espaço aberto.
Verificação
Como saber que um contato é nosso
- Ninguém da Finovex pede senha, código de dois fatores, chave privada ou frase de recuperação - por nenhum canal, em nenhuma circunstância.
- Comunicação oficial parte do canal público listado acima ou do atendimento dentro da plataforma. Não fazemos primeiro contato por mensagem privada oferecendo cobertura.
- Endereços do grupo terminam em finovex.es. Um domínio parecido, com o nome no meio, não é nosso: `finovex.es.exemplo.com` não é `finovex.es`.
- Nenhuma cobertura é vendida fora da plataforma, e nenhum pagamento é solicitado por link enviado em mensagem.
Conferir um endereço
Cole um link ou domínio e a página compara com a lista oficial impressa acima. A comparação acontece no seu navegador: nada é enviado, gravado ou consultado em nenhum servidor.
O resultado aparece aqui depois da verificação.
Um resultado negativo significa apenas que o endereço não consta na lista oficial - não é uma afirmação de fraude, porque uma lista não pode provar isso.
FINOVEX Capital Protection
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As perguntas frequentes cobrem cobertura, preço, prazos, sinistro, empresas e segurança.
Consultar este site não cria cobertura. A proteção aplica-se aos eventos cobertos e às condições da apólice coletiva.