Finovex Insurance
Abra sua conta

Selecione o idioma

Sua escolha abre esta página neste idioma, quando a tradução existe, e a página inicial. A conta no painel usa a mesma preferência.

Sinistros

Conhecimento antes da contratação

Quando a cobertura precisa ser acionada.

Se ocorrer um evento previsto pela apólice coletiva, o investidor inicia o processo pelos canais definidos para a cobertura: comunicação, documentação, análise e decisão conforme a apólice.

Em estruturação

Entender o processo Acesse sua conta

Leitura pública. Esta página não emite cobertura.

Registro fotográfico de uma peça danificada, como metáfora de coleta de evidências.

O caminho de um sinistro

Da conferência da elegibilidade ao acompanhamento da decisão. Consulte também os estados da análise e as evidências aceitas.

  1. Verifique a elegibilidade

    Compare a data e o endereço do incidente com a vigência e a declaração da apólice. Em seguida, confira se o evento está previsto na versão do contrato vinculada à contratação e se os prazos permitem comunicar o sinistro.

    Cada cobertura define uma espera após o incidente e um prazo final contado a partir do vencimento da apólice. Consulte os dois prazos na página da cobertura.

  2. Abra o sinistro

    Na sua conta, informe a data do incidente, a rede, o que aconteceu e o valor solicitado. Revise o rascunho antes de enviar: criá-lo permite preparar o relato, mas ainda não inicia a análise.

    Um rascunho pode ser cancelado por você a qualquer momento, sem consequência.

  3. Envie as evidências

    Relacione o relato às evidências exigidas no contrato: transações, referências públicas, documentos ou notas. Envie os arquivos pela área autenticada. O armazenamento é cifrado e a consulta dos documentos exige autorização e fica registrada.

    Coberturas que exigem comprovação de perda declaram essa exigência no próprio contrato, e o sinistro não avança sem ela.

  4. Acompanhe a análise e a decisão

    Acompanhe a linha do tempo após o envio. Se forem solicitadas informações, confira o que falta e o prazo aplicável antes de responder. A decisão pode aprovar ou negar o pedido; uma aprovação ainda é distinta da confirmação do pagamento.

    Aprovar, negar e pagar exigem verificação em duas etapas e um segundo aprovador distinto de quem propôs. A plataforma não oferece fluxo interno de recurso; consulte o motivo registrado, o atendimento e os documentos aplicáveis.

Cada etapa da análise, à vista.

Localize o estado exibido na sua conta e veja quem conduz a próxima etapa. A tabela distingue preparação, análise, decisão e pagamento para que você reconheça quando precisa responder e quando deve acompanhar uma confirmação.

Estados possíveis de um sinistro, quem pode movê-los e para onde cada um pode ir
EstadoQuem movePara onde pode ir Observação
Rascunho Você Enviado, ou cancelado Revise os dados e as evidências antes de enviá-lo para análise.
Enviado Você abre; a análise assume Em análise, ou cancelado O pedido foi enviado à equipe; acompanhe a mudança para análise e as comunicações na conta.
Em análise Operador autorizado Mais informações, aprovado ou negado A equipe examina contrato, relato e evidências. Aprovar ou negar o pedido exige dupla aprovação.
Mais informações Você responde Volta para análise, ou cancelado Leia a informação solicitada e responda no prazo aplicável à cobertura para que o pedido retorne à análise.
Aprovado Operador + segundo aprovador Pagamento pendente O valor aprovado é distinto do líquido a pagar. A franquia registrada para o sinistro é descontada desse valor, com pagamento líquido mínimo de zero.
Pagamento pendente Operador + segundo aprovador Pago Esse estado ainda não equivale a um pagamento concluído.
Pago — Concluído O pagamento só é confirmado após o registro do respectivo comprovante.
Negado — Concluído A decisão registra o motivo. Um novo pedido é um sinistro novo, não um recurso.
Cancelado Você Concluído Disponível enquanto o sinistro não tiver entrado em decisão.

Aprovar, negar e pagar exigem verificação em duas etapas de quem decide e um segundo aprovador distinto de quem propôs. As duas aprovações ficam registradas junto à decisão.

As evidências aceitas

Use os quatro tipos abaixo para documentar o ocorrido. Eles cumprem funções complementares; o contrato define quais são exigidos para o evento e como o pedido será analisado.

  • Hash de transação

    Informe o identificador e a rede para localizar a transação relacionada ao incidente. Explique sua relação com o ocorrido; o registro de uma transação, sozinho, não comprova todos os critérios de cobertura.

  • Endereço ou referência pública

    Indique o endereço, o contrato ou a publicação oficial relacionada ao evento. A referência ajuda a localizar o contexto e a conferir a origem da informação.

  • Documento

    Anexe o extrato, a comunicação ou o comprovante exigido para sustentar o pedido. O documento fica cifrado no armazenamento e cada consulta autorizada é registrada.

  • Nota escrita

    Descreva a sequência dos acontecimentos e indique a que evidência cada ponto se refere. A nota organiza o relato; sua suficiência depende das exigências do contrato.

Evidências são enviadas pela área autenticada, nunca por este site nem por canal público. Nenhuma análise legítima pede chave privada, frase de recuperação ou código de dois fatores.

FINOVEX Capital Protection

Dúvida sobre um sinistro?

Se você já tem uma apólice, o acompanhamento fica na área autenticada. Se ainda não tem, o processo inteiro está descrito acima e as perguntas frequentes cobrem os casos mais comuns.

Perguntas frequentes Falar com a equipe

Consultar este site não cria cobertura. A proteção aplica-se aos eventos cobertos e às condições da apólice coletiva.