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Análise de sinistro

Um sinistro se move porque alguém autorizado o moveu - e fica registrado quem foi

Não há votação, prazo de urna nem corpo de assessores. Há uma máquina de estados que o servidor aplica, um segundo aprovador obrigatório nas decisões que criam obrigação, e um registro de cada transição.

O caminho de um sinistro

Quatro etapas do lado de quem aciona. O que acontece entre a terceira e a quarta está detalhado na tabela de estados, logo abaixo.

  1. Verifique a elegibilidade

    O incidente precisa ter acontecido dentro da vigência da apólice, atingir um endereço que você declarou e estar coberto pela versão do contrato sob a qual você contratou.

    Cada cobertura define uma carência antes de o primeiro sinistro ser possível e uma janela máxima para abrir o sinistro depois do incidente. Os dois prazos estão na página da cobertura.

  2. Abra o sinistro

    Na área autenticada, você informa a data do incidente, a rede envolvida, a descrição do que aconteceu e o valor pedido. O sinistro nasce como rascunho e só você o vê.

    Um rascunho pode ser cancelado por você a qualquer momento, sem consequência.

  3. Envie as evidências

    São aceitos hash de transação, endereço de referência, documento e nota escrita. Um documento é selado em repouso e os seus bytes só saem por um endpoint autorizado e auditado.

    Coberturas que exigem comprovação de perda declaram essa exigência no próprio contrato, e o sinistro não avança sem ela.

  4. Acompanhe a análise e a decisão

    Depois de enviado, o sinistro passa a análise. Pode ser devolvido pedindo mais informação, aprovado ou negado - e cada mudança aparece na linha do tempo do seu sinistro.

    Aprovar, negar e pagar exigem verificação em duas etapas e um segundo aprovador distinto de quem propôs. Uma negativa não tem recurso interno: um novo pedido é um sinistro novo.

Todos os estados possíveis, e quem os move

Esta é a máquina de estados inteira. Não existe transição fora desta tabela - e um estado que você não vê aqui não existe no produto.

Estados possíveis de um sinistro, quem pode movê-los e para onde cada um pode ir
EstadoQuem movePara onde pode ir Observação
Rascunho Você Enviado, ou cancelado Existe só para você. Nada foi analisado ainda.
Enviado Você abre; a análise assume Em análise, ou cancelado A partir daqui o sinistro está com a equipe de análise.
Em análise Operador autorizado Mais informações, aprovado ou negado Entrar em análise não exige segundo aprovador; sair dela para uma decisão exige.
Mais informações Você responde Volta para análise, ou cancelado O pedido diz o que falta. O prazo de resposta é o da própria cobertura.
Aprovado Operador + segundo aprovador Pagamento pendente O valor aprovado já considera a franquia da cobertura.
Pagamento pendente Operador + segundo aprovador Pago Estado intermediário: a decisão está tomada, o lançamento ainda não foi confirmado.
Pago — Terminal Só é alcançado com recibo do lançamento. É uma restrição do banco de dados.
Negado — Terminal A decisão registra o motivo. Um novo pedido é um sinistro novo, não um recurso.
Cancelado Você Terminal Disponível enquanto o sinistro não tiver entrado em decisão.

Aprovar, negar e pagar exigem verificação em duas etapas de quem decide e um segundo aprovador distinto de quem propôs. A restrição não é política escrita: o banco de dados recusa o registro quando os dois aprovadores são a mesma pessoa.

As evidências aceitas

Quatro tipos, e é a lista completa. O que cada cobertura exige está escrito no contrato dela.

  • Hash de transação

    A transação que registra a perda, com a rede a que pertence. É a evidência mais forte na maioria das famílias de risco.

  • Endereço ou referência pública

    Um endereço, um contrato ou uma publicação oficial que ajude a situar o incidente no tempo e no lugar.

  • Documento

    Extrato, comunicação oficial ou comprovante. É selado em repouso e só é lido por quem está autorizado, com registro de cada leitura.

  • Nota escrita

    A sua descrição do que aconteceu, em texto. Complementa as demais; sozinha, raramente basta.

Evidências são enviadas pela área autenticada, nunca por este site nem por canal público. Nenhuma análise legítima pede chave privada, frase de recuperação ou código de dois fatores.

Histórico público de sinistros

A referência deste segmento publica um histórico completo, com nomes e valores. Nós não temos um - e a razão importa mais do que a ausência.

Finovex Seguros ainda não emitiu apólices, então não existe sinistro nenhum para publicar. Quando existirem, o histórico será publicado a partir dos registros da própria operação, não de um arquivo editado à mão. Até lá, esta seção fica vazia de propósito: preenchê-la com casos de outra empresa seria apresentar o histórico dela como nosso.

Nenhum caso, valor ou prazo médio de pagamento é publicado aqui, porque nenhum foi apurado.

Dúvida sobre um sinistro?

Se você já tem uma apólice, o acompanhamento fica na área autenticada. Se ainda não tem, o processo inteiro está descrito acima e as perguntas frequentes cobrem os casos mais comuns.

Perguntas frequentes Falar com a gente