Perguntas frequentes
As perguntas que aparecem antes da primeira contratação
Respostas curtas e verificáveis. Onde a resposta honesta é "ainda não", está escrito "ainda não".
O produto
Comece por aqui se você chegou agora.
O que é a Finovex Seguros?
É o produto de proteção do ecossistema Finovex para riscos que só existem em ativos digitais. Cada cobertura tem um contrato publicado e versionado que descreve o que é protegido, o que é excluído, quem é elegível e como um sinistro é analisado.
Isso é um seguro regulado?
Não hoje. A FINOVEX CAPITAL GROUP SL é uma sociedade registrada no Registro Mercantil, e esse registro não constitui licença de seguradora nem autorização regulatória. A entidade responsável e a jurisdição desta operação são configuração ainda não publicada, e enquanto isso nenhuma cobertura é emitida.
Já posso contratar?
Não. O produto não está aberto para contratação. A faixa de estado na página inicial mostra, lida do servidor, quais capacidades estão disponíveis e quais continuam em preparação.
Preciso de conta para ver as coberturas?
Não. Catálogo, contratos, famílias de risco e processo de sinistro são públicos e ficam neste site. Conta é necessária apenas para contratar e para abrir um sinistro.
Coberturas e preço
Perguntas sobre coberturas e preço.
O que é coberto?
Exatamente o que a versão publicada do contrato daquela cobertura listar. Não existe cobertura implícita: um risco que não está na lista não está coberto, mesmo que pertença à mesma família.
O que não é coberto?
Cada contrato traz também a lista de exclusões, e é ela que define o alcance real. Perda por erro próprio de operação, por decisão de investimento e por variação de preço de mercado não são objeto deste produto.
Como o preço é calculado?
Prêmio é valor protegido × taxa anual da cobertura × dias de vigência ÷ 365. A taxa anual é digitada por um operador e publicada com dupla aprovação. Não existe score, modelo de risco automático nem preço dinâmico.
O que é a franquia?
É a parcela da perda que fica com você, expressa como percentual da cobertura. Ela é aplicada ao valor aprovado de um sinistro, e o percentual de cada cobertura está publicado na página dela.
Existe limite de valor?
Sim, por cobertura: cada uma publica o valor mínimo, o máximo e a capacidade restante, que é calculada a partir das apólices ativas naquele momento.
Contratação e vigência
Perguntas sobre contratação e vigência.
Quais endereços ficam protegidos?
Os que você declarar na contratação, com a rede de cada um. Eles são congelados nesse momento e não podem ser alterados depois - o que impede ajustar a declaração após um prejuízo.
Posso cancelar?
Sim, e o cancelamento encerra a cobertura imediatamente. Ele não devolve prêmio: devolução proporcional é uma decisão de produto ainda em aberto e não foi implementada.
O que acontece no vencimento?
A apólice expira pela data, sem nenhuma ação sua. Um incidente ocorrido depois do vencimento não é coberto por ela.
Sinistros
Perguntas sobre sinistros.
Como abro um sinistro?
Na área autenticada, informando data do incidente, rede, descrição e valor pedido. O sinistro nasce como rascunho, e você anexa as evidências antes de enviá-lo para análise.
Que documentos preciso enviar?
Depende da cobertura, e a exigência está no contrato dela. São aceitos hash de transação, endereço ou referência pública, documento e nota escrita. Documentos são cifrados em repouso e cada leitura é registrada.
Existe prazo?
Dois, e ambos por cobertura: uma carência antes de o primeiro sinistro ser possível e uma janela máxima para abrir o sinistro depois do incidente. Os dois ficam publicados na página da cobertura.
Quanto tempo leva a análise?
Não há prazo prometido. Nenhum acordo de nível de serviço foi definido para análise de sinistro, e publicar um número aqui seria inventá-lo.
Quem decide?
Um operador autorizado, com verificação em duas etapas, e um segundo aprovador distinto nas decisões de aprovar, negar e pagar. Não há votação de membros nem corpo de assessores.
Posso recorrer de uma negativa?
Não existe recurso interno. Uma decisão negada é terminal e registra o motivo; um novo pedido é um sinistro novo, com as suas próprias evidências.
Empresas e segurança
Perguntas sobre empresas e segurança.
Vocês atendem empresas?
A conversa corporativa existe e começa pelo canal oficial. Ela é sobre exposição e desenho de cobertura; nenhuma cobertura sob medida é garantida, porque o que existe é o catálogo publicado.
Meus documentos ficam seguros?
Um documento enviado como comprovação é cifrado em repouso com a chave declarada no próprio registro, e os bytes só são servidos por um endpoint autorizado e auditado. Este produto também não guarda nome, e-mail ou contato: um membro é um identificador opaco.
Existe auditoria externa?
Não. Nenhuma auditoria externa de segurança foi contratada, concluída ou publicada para este produto, e a página de Segurança declara isso explicitamente junto das demais ausências.
Não achou a sua pergunta?
Os canais oficiais estão na página de contato - com a lista do que é tratado em cada um e como verificar se um contato é realmente nosso.