Preserve o que permite reconstruir o ocorrido
Durante um incidente, mensagens, telas e comunicados podem mudar enquanto chegam novas informações. Registre a origem e o horário do que você observou, distinguindo fatos confirmados de hipóteses. Isso facilita relacionar os documentos à sequência dos acontecimentos.
A documentação ajuda na análise, mas não garante que um pedido seja aceito. Consulte o contrato para conhecer as evidências exigidas e os prazos aplicáveis. Organize o que está disponível sem expor credenciais ou tratar o caso em canais públicos.
Quatro conjuntos de informação que se complementam
Reúna os identificadores das transações relacionadas e a rede de cada uma. Indique qual ação cada registro representa. O identificador permite localizar a transação, mas sua relação com a perda precisa ficar clara no relato.
Preserve a posição observada, com data e hora, e obtenha o extrato disponível no serviço. Quando houver registros de antes e depois, mantenha ambos para permitir a comparação. Uma captura deve ser acompanhada do contexto em que foi produzida.
Guarde comunicações oficiais com endereço de origem e momento da consulta. Diferencie o comunicado do prestador de comentários de terceiros e preserve a versão consultada para situar eventuais mudanças de informação.
Escreva uma sequência cronológica do que fez e observou. Relacione cada ponto às transações, telas ou documentos correspondentes e marque o que ainda não foi confirmado. Esse relato conecta as evidências sem substituir o que o contrato exigir.
Mantenha o caso no ambiente adequado
Trate o sinistro pela área autenticada e use o canal oficial para dúvidas sobre o envio. Publicar detalhes em grupos pode expor dados pessoais e atrair ofertas indevidas de recuperação. A documentação precisa chegar ao processo correto, sem se tornar pública.
Nunca envie chave privada, frase de recuperação ou código de autenticação a quem se apresente como suporte. Esses dados dão acesso aos ativos ou à conta e não são evidências necessárias à análise de um sinistro. Preserve os registros do incidente sem compartilhar os meios de movimentação.
